帮助中心
退换货政策
一、退换货服务介绍
1.1责任说明
万菱商城商品由广州市汇菱网络科技有限公司（以下称“汇菱”）代理销售，商品售后服务由第三方卖家直接为买家提供，如对售后服务处理结果有异议或无法协商一致，请您联系汇菱客服解决。
1.2退换货服务总则
自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；
|
退换类别 |
具体描述 |
是否支持7天（含）内退换货 |
是否支持15天（含）内换货 |
是否收取返回运费 |
备注 |
|
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 |
是 |
是 |
否 |
当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。 |
|
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等汇菱原因 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
是 |
是 |
否 |
汇菱审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。 |
|
其他原因 |
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好的前提下。 |
是 |
否 |
是 |
由买家承担商品返回卖家的运费。 |
注：
1.判定实际收货日期规则
按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台不能有效返回签收日期，则由卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2.在商品无任何问题情况下，第三方卖家承诺：自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品，退换商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退款，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货:
1）个人定制类商品；
2）无法保证退回商品完好的；
3）奢侈品类商品；
4）根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品；
5）其他依法不适用7天无理由退换货的。
3. 由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。
|
责任人 |
运费承担说明 |
|
卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等） |
来回运费都需要由卖家承担 |
|
买家责任(不喜欢/不合适等） |
买家承担来回运费 |
|
在交易存在约定不清的情形，无法确定是谁的责任 |
交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担 |
备注:卖家包邮的商品退换货：如果是买家原因导致需要退货（商品不存在质量问题，买家主观原因退货），退货和发货邮费均为买家承担。如果是卖家原因导致需要退货（商品质量问题、发错货物、描述不符等等），退货和发货邮费均为卖家承担。如果是买卖双方共同导致需要退货，双方各承担己方发出运费。
4.以下情况不予办理退换货：
1）任何非汇菱第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
2）过保商品（超过三包保修期的商品）；
3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5）其他依法不应办理退换货的。
5.特殊说明
1）大家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予退换货 ，如出现质量问题，以换件为主，大家具类商品出现质量问题优先以换件为主。
2）玻璃制品和易损制品局部损坏，可由厂商直接补寄即可，无需全部退回。
